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恶性竞争服务质量下降 搬家行业亟待规范

添加时间:2008-8-14 20:04:54 点击次数:146

“野马”公司打价格战 恶性竞争致“内伤”

  8月3日,记者对南宁的搬家行业做调查时发现,目前一些“野马”搬家公司及“空壳”搬家公司,以低成本狂打价格战,却忽略了服务质量,搅乱了南宁的搬家市场。

  “生意越来越难做了。”南宁市一家有资质的搬家公司韦老板说。17年前,搬家行业刚在南宁出现时,搬家公司按每车350元收取费用,生意还是很红火。但2003年以后,这个行当出现转折。一些人见搬家行当有利可图,就“白手起家”开起了搬家公司——他们没有搬家用车,公司也无执照,通常是一两个人,开通一部电话,临时有生意就租车出动。这样的公司,在业内叫做“野马”搬家公司。

  “野马”公司为抢市场,拼命地压价,搅乱了正规的搬家行业。搬家的费用从原来的每车300多元降到200多元,到现在连每车60多元都有公司去做。目前,高油价和高消费带来更高的成本,正规搬家公司只得提高收费。然而,“野马”公司靠着低价格与他们竞争,正规公司一旦提价,很可能会失去更多的客户。

  “每车收60多元,根本做不了搬家的行当,连成本都不够。”一家搬家公司负责人给记者算了笔账:目前,一辆搬家车配4个工人,每人一天出两趟车,一趟车至少要支付工人20元工钱,4个人一趟就80元钱;停车费每月120元,每天就是4元钱;油费每辆车平均每天100元,每趟平均50元。这样下来,每辆车每去搬一趟家的成本至少要134元钱,这还不包括汽车的维修费和养路费。

  “2002年鼎盛时期,公司有14辆车,每车配6个工人,总共有84名工人,而现在只留有5辆车,每车只配4个工人。”一家公司负责人说,2003年以后,搬家公司出现多了,市场价格被一些人越压越低,支出与价格不能成正比,只能节省开支,卖车裁员了。

  “恶性竞争导致整个搬家行业萎缩。”一些搬家公司负责人说,目前南宁的搬家公司都很难再扩大规模,只能缩小。之前南宁市其它几家搬家公司曾经试着增车增人,但第二年就差点倒闭了。目前,每个搬家公司有四五辆车、20多个人就非常足够了,跟之前的十三四辆搬家车根本没法比。 

  收费价格逐年跌 服务质量日益差 

  俗话说,一分钱一分货。搬家收费低了,服务质量自然跟不上。一些搬家公司的负责人坦言,相比前些年,近年来,搬家公司的服务质量下降了不少。

  大多数找搬家公司搬过东西的居民都有这样的遭遇:搬家工人迟到一两个小时,被搬的很多家具被刮花,经常在搬东西的过程中丢些小东西等。

  对于这些,一家搬家公司老板告诉记者,因为现在收取雇主的搬家费用过低,但为了盈利,不少搬家公司得不停接生意,根本不顾及自己是否忙不忙得过来。还有些公司为了多挣些钱,本来一车可以拉完的,非坚持拉两车,多挣了一次出车的钱,这样又耽误了下个雇主的搬家时间。

  “还有些工人因为工资过低,工人们随便把顾客的家具乱放乱搬,反正坏了也不用工人赔。”这名老板说,还有些“野马”公司的工人,见到好东西就动心了。因为坐在后车厢里去翻东西一般没人看见,随便摸走一样东西,可能可以让他少干上一个月的活。这样的“野马”公司的部分工人,今天拿了雇主的东西,明天就难找到他的人了。

  一业内人士称,“野马”搬家公司收取每车60多元的搬家费,根本不够维持成本。“野马”搬家公司通常先以超低的价格作为噱头,吸引雇主眼球,然后再不停地要求雇主加价。比如,本来应该免费搬的床、柜等,他们会找理由收10元拆装费。另外,在搬家过程中,明明可以将东西搬进电梯的,却非得说搬不进,结果每层楼要多收6元钱,而收钱后,工人会趁着客人不注意再装进电梯……

  “大多数‘野马’公司在搬完家后,实际也会收到130元左右的费用,有的甚至还高过正规搬家公司的收费。”一名知情人士说:“长此以往,损害的则是整个搬家行业的形象,市民对整个搬家行业的信誉和服务产生了质疑。”

  时代进步了,搬家工人用的装备应该越来越好,其实不然。在搬家行业的恶性竞争下,不少搬家公司为了压缩成本,大多将搬家器材“缩水”。一家搬家公司老板称,以前公司一辆搬家车配5个箩筐、12张包家具的毯子,现在一辆车只配1个箩筐、4张毯子。以前不少搬家公司会在事先与雇主签订合同,以保障双方利益。而如今,大多数的搬家公司都不会与雇主签合同。

  记者发现,由于一直没有统一的行业组织、行业规范的约束,搬家服务行业存在着诸多不利于行业健康发展的问题,也使消费者的利益缺乏有力的保障。  

  搬家工人收入少 行业难找长期工

  搬家行业内的不良竞争,还造成了搬家工人素质的参差不齐以及人员的流失。低价竞争直接的后果就是工人的工资越来越低,从而在一定程度上导致公司招工困难,人员流动性大。很多工人宁愿选择去建筑工地工作,也不愿意选择到搬家公司去工作。

  一搬家公司老板说:“现在,几乎南宁市所有的搬家公司都在招人。搬家公司留不住人,成了搬家行业的弊病。”

  据了解,搬家行业内的不良竞争,造成了很多公司都会因为招不到工人而不敢接业务,就算有人说要搬家,车子也是停在停车场不敢开出去。

  “没有哪家搬家公司是不用招工人的,多家公司的老板都为招不到工人而头痛。”一搬家公司老板告诉记者,即使是目前不缺工人的公司也会长年招工,因为工人流动性太大了。工人也许今天还在这干,明天就不干了,为了防止工人临时离开影响业务,公司总要长年招工人。

  “搬家行业近六成的工人都是流动的。”一家搬家公司老板说,有的工人今天在这家干活因为手脚不干净或与客人发生争执,被开除了,明天就到另外一家公司重新上班。该老板说:“以前,公司试着为工人买过保险,结果一两个月之后,工人拿铺盖走了,保险单却还丢在空空的铺位上。”

  也许有人会说,工人工资低,就在搬家费上提些价,来补偿搬运工,用高工资、好待遇留住他们。但是记者在采访中发现,目前搬运工一个月保底工资是1000元,一个工人按每天搬两趟计,一天赚40元钱。而在建筑工地,一个杂工每天都能赚50元钱,有点技术的建筑工人每天可以赚到90元钱,再高些的可以赚100多元。所以很多工人宁愿去工地,也不愿意去搬家。再加上搬家虽说是个体力活,但也需要技术和耐力,不是所有的工人都能做得了搬家工。

  一家搬家公司负责人告诉记者,搬家工作其实也不容易,很多人刚做一天就受不了了。他记得有一次有个工人来试工,结果在高温的考验下,那个工人连续从6楼搬到1楼,再从1楼搬到6楼,还不到一天就受不了了。

  还有搬家公司的老板说:“造成搬家工人待遇低,主要的还是恶性竞争的恶果。搬家行业规范时,工人的待遇还是比较好的,热了有清凉饮料给他们解暑,冷了有棉被发给他们,生意好时,还有奖金。但现在公司想给都给不了。”

  公司准入门槛低 搬家行业待规范 

  为何原本正规的市场会陷入一个恶性竞争的怪圈?记者在调查中发现,造成目前搬家行业鱼龙混杂,靠打价格战来抢占市场,很大程度上在于成立搬家公司的门槛较低,导致“野马”公司越来越多。如何规范搬家行业市场,值得思考。

  “现在只要有运输能力都可以申请成立搬家公司,但真正把搬家服务当成主业来做的,却为数不多。”一家搬家公司的老板称,目前,南宁市对搬家行业没有监管部门,准入门槛很低。只要到工商部门去办营业执照,去交通部门办个道路运营许可证,手续就算是齐全了。工商部门对注册资金也没有很高的要求,所以很容易办得执照。一位公司老板说,以前在交通部门办道路运营许可证时,该部门曾要求各家公司交2万元到5万元的押金,防止有人非法运营。但后来,搬家公司的老板们都不同意,说是这笔钱到后会石沉大海,后也没人交了。

  这名老板告诉记者,之前他与几家公司的老板想统一市场价格,联手一起抵制那些“野马”搬家公司。但是后来失败了,因为他发现,共同抵制只能治得了一时,新的搬家公司总是不断出现,这样做不是长久之计。面对着如何逃出这个恶性竞争的循环圈,几家搬家公司的老板都希望能够成立搬家行业协会,对这个行业存在的问题进行深入的调查,制定行业标准,树立行业典范去引导整个市场。

  “只有把准入门槛抬高,让那些低素质、小规模的杂牌军难以轻易介入这个市场,才能为整个行业的规范运行打下坚实基础。”几家正规搬家公司的老板认为,在目前这个没人监管的行业现状下,只有靠规范自身的服务,做自己的品牌,才能维持发展。




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